如何激活老粉重新自用,最实用的回访话术在这

2020-05-31 10:14:49 30

各位优秀的运营商们,大家下午好!在这粉丝为王的时代,激活粉丝才是王道。近期,商学院一直在输出“激活粉丝”系列主题课,助力大家激活粉丝,备战618吃肉。大家行动了吗?

看,新运营商,都已经在执行了,努力了就有收获,粉丝活跃,收益倍增,真香。不忘初心,方得始终,愿你也能以最好的状态,全力以赴。好的,那上节课程呢,我们通过案例分析、一起探讨了“如何激活‘新登录粉丝’自用”,分享了激活的具体步骤、话术、注意点。那今天这节课,我们接着上节课的内容,通过案例分析,继续学习运营商第8课,即激活粉丝第4课,如何激活老粉自用,最实用的回访话术在这里。

粉丝自用一两次后,就不使用花生APP领券自用了。大家有这样的粉丝吗?有!对,每个人都有这样的粉丝,这是很正常的。 那,我们又该如何去激活这些粉丝呢?有个词叫“对症下药”,所以,要想激活这些粉丝,首先,我们需要及时回访,了解粉丝不继续使用的原因是什么?

一,我们先来分析下,回访粉丝的步骤。

第一步:回访之前,先通过互动、评论对方朋友圈等方法,做为切入点与粉丝搭讪(各种互动素材,商学院每周都有输出)。(备注:如果直接找粉丝回访,很有可能粉丝不回你,但是,找个切入点搭讪上,再引入回访主题,成功率将会大大提高)

第二步:回访话术,亲爱的,你上次注册了花生日记,有自用领券省钱吗?体验感如何呀?

第三步:根据对方回复内容,对症下药,一般,对方回复有以下几种可能:

1. 体验感很好——引导分享赚钱(后面课程会详细分享)

2. 体验不好,不用了——(进一步了解具体哪方面体验不好)

(1)有些产品,没有优惠券

(2)收益很低,都是几毛几块钱,不差这点钱

(3)领券购买的商品,质量不好

3. 还没用呢—— 继续了解还未使用的原因,对症下药。

另外,可通过免单活动、首单奖励等,刺激使用。

二,了解了激活步骤,接下来,给大家分享下:对应的激活话术

(1)有些产品,没有优惠券

激活话术参考:亲爱的,优惠券都是有时效性的,当优惠券抢光了,或者优惠券到期失效了,我们去搜就没有了。比如:这款大家经常买的“百菲酪水牛奶”,咱们上次买的时候有20元优惠券,只要89元到手,但是优惠券被抢光了,或是到期了,现在就没有优惠券了,只能109元买。

所以,有时间的时候,亲爱的,你一定要多关注我们的群,群里会第一时间发出优惠力度最大的商家活动信息。另外呢,我们平时想买啥,建议直接去花生日记搜索栏搜索,这样搜出来的,都是正在搞活动的商家,就一定会有优惠啦。

(2)收益很低,都是几毛几块钱,不差这点钱回复话术参考:是的,亲爱的,你说的很对,确实很多订单的收益,只有几毛几块钱,毕竟券后的价格,都是商家的最低价了,已经很亏了。但是,亲爱的,其实,我们领券购物,不仅仅是省了“收益”这笔钱,还有优惠券,这是我们省的最大的一笔钱。就一些低金额的商品、或某件商品而言,可能省得不多,但是,对于高金额的,或者从长远时间来看,还是省的挺多的。

比如:亲爱的,你看,上图,是我们一位花生宝宝,她统计出来了自己半个月的日常消费,不知不觉,半个月省了700+,如果咱们每月淘宝购物一千元,通过花生日记领优惠券,每月最少可以省下两三百,再加上赚取的自己购物收益,一个月淘宝购物只需要花一半的钱,就能搞定。不投一分钱就可以帮我们省钱,挺好的,省下的都是钱,这个钱,用来给孩子买新玩具也不错,对吧?

(3)领券购买的商品,质量不好

回复话术参考:亲爱的,你收到的商品质量不好,我特别能理解你的感受。有个概念,我需要跟你分享下,是这样的,我们平时淘宝的时候,也会买到不满意的商品,对吗?而花生日记,是不卖货的,只是帮淘宝商家推广优惠券,我们领券或者不领券,买的都是同一商家的同一款产品。也就是说,商品不好,跟领券购买没关系,是这家店的这款产品,本来就不好。所以呢,建议我们在领券购物的时候,看下该店铺该产品的综合评价,最好是选送运费险的(很多商家都有送运费险),这样,万一买到不满意的商品,可以退货,有了运费险,也就没啥金钱损失。亲爱的,你觉得呢?另外,咱们APP -好货优选,栏目都是验货的好货,放心买还有,就是多关注咱们的群,群里经常会同步,很多已验货的好货

好的,今天咱们就学习到这。

主要学习了回访粉丝的步骤、了解粉丝不继续使用花生日记的原因、分享了对应的激活话术。学以致用,赶紧列名单,去回访粉丝激活吧~下节课(预计5月20日15:00),咱们继续学习运营商第9课,即激活粉丝第5课:如何借助群活动激活粉丝自用?敬请关注。